Niet tevreden of toch een andere kleur nodig? Je hebt bij ons 30 dagen bedenktijd en retourneren is gratis. Meld je retour aan met het formulier onderaan deze pagina, dan ontvang je binnen 24 uur een retourlabel per e-mail.
Zo werkt retourneren
Vul het formulier onderaan deze pagina in met je naam, e-mailadres en bestelnummer. Je krijgt direct een ontvangstbevestiging.
Binnen 24 uur (op werkdagen) mailen we je een gratis retourlabel. Print het, plak het op het pakket en lever het in bij een PostNL-punt.
Zodra het pakket bij ons binnen is, storten we het volledige bedrag terug: via iDEAL binnen 3 werkdagen, via creditcard, Apple Pay of Bancontact binnen 7 werkdagen.
Voorwaarden voor een retour
Een tochtstrip die al geplakt is geweest, kunnen we helaas niet terugnemen: de lijmlaag is dan gebruikt. Twijfel je of een strip past? Leg hem eerst zonder folie eraf te halen tegen de deur om de kleur en breedte te checken.
Garantie: 1 jaar op al onze producten
Laat een tochtstrip, tochtband of tochtstopper binnen een jaar los of scheurt hij bij normaal gebruik, dan krijg je het volledige aankoopbedrag terug. Stuur een foto met je bestelnummer naar de klantenservice, wij regelen de rest. Ook bij transportschade of een verkeerd geleverd product maken wij het retourlabel en sturen we kosteloos een nieuw exemplaar.
Je wettelijke rechten
Wettelijk heb je 14 dagen herroepingsrecht: je mag een online aankoop zonder opgave van reden terugsturen. Wij geven je 30 dagen. Na een herroeping betalen we alle betalingen, inclusief de verzendkosten van de heenzending, uiterlijk binnen 14 dagen terug nadat we het product in goede staat hebben ontvangen. Heb je het product meer gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, dan mogen we de waardevermindering in rekening brengen.
Veelgestelde vragen over retourneren
Kan ik een tochtstrip ruilen voor een andere kleur?
Ja. Meld de strip als retour aan en bestel meteen de juiste kleur, dan heb je die morgen al in huis. Zodra de retour binnen is, storten we het bedrag van de eerste bestelling terug.
Moet ik de retourkosten zelf betalen?
Nee. Je ontvangt van ons een gratis retourlabel. Stuur een pakket niet op eigen kosten of ongefrankeerd op; ongefrankeerde pakketten kunnen we niet aannemen.
Ik heb een deel van mijn bestelling gebruikt, kan de rest retour?
Ja. Ongebruikte producten uit dezelfde bestelling kun je gewoon terugsturen. Vermeld in het formulier welke producten je retourneert.
Wat is het retouradres?
Tochtstripdeur.nl, Florijnweg 23E, 6883 JN Velp. Gebruik altijd het retourlabel dat je van ons krijgt, dan is het pakket verzekerd en kunnen we het volgen.
Wanneer heb ik mijn geld terug?
Na ontvangst van je retour: via iDEAL binnen 3 werkdagen, via creditcard, Apple Pay of Bancontact binnen 7 werkdagen. Je krijgt een e-mail zodra de terugbetaling is gedaan.
Retour aanmelden
Vul hieronder je gegevens in. Je ontvangt binnen 24 uur (op werkdagen) een retourlabel per e-mail. Vragen? Neem contact op via de klantenservice of WhatsApp.
